Desafío

ablefy pone el emprendimiento al alcance de expertos que quieren compartir conocimientos en línea. Fundada en Berlín en 2015, la empresa creció de forma constante en sus mercados principales de Alemania, Austria y Suiza. Para 2020, la plataforma albergaba a 25,000 emprendedores digitales y se preparaba para expandirse más allá de las regiones de habla alemana.

Pero la expansión a nuevos mercados representaba un desafío. El proveedor de servicios de pago original de ablefy requería un proceso de onboarding tedioso y lento para los nuevos comerciantes. Después de que el equipo de ablefy recopilaba y revisaba documentos, como identificaciones y acuerdos de accionistas de conformidad con los requisitos de la política Conozca a su cliente (KYC), su socio de pagos los revisaba nuevamente de forma manual y, a veces, señalaba información faltante que ablefy luego tenía que solicitarle al comerciante.

«Costaba mucho tiempo y recursos, y también generaba frustración por parte del comerciante», comentó Özkan Akkilic, fundador y CEO de ablefy.

ablefy necesitaba un nuevo socio de pagos con tecnología fácil de implementar y cumplimiento de la normativa de KYC automatizado. ablefy también quería mantener una experiencia de onboarding nativa para que los nuevos usuarios no fueran redirigidos a una página de terceros, donde podrían mostrarse reacios a compartir datos con una empresa desconocida.

La solución adecuada necesitaba la flexibilidad de admitir el calendario de transferencias existente de ablefy, que retrasa las transferencias hasta que la plataforma pueda verificar que los servicios se han prestado. Esto genera confianza en los clientes finales y minimiza el fraude en la plataforma. ablefy también necesitaba soporte para una variedad de métodos de pago y divisas, junto con herramientas para mejorar las tasas de autorización de pagos y prevenir el fraude, a fin de poder crecer globalmente con confianza.

Solución

En 2022, ablefy creó una nueva plataforma de pagos en Stripe Connect, con una arquitectura de marketplace que le otorgaba a cada empresa en la plataforma su propia cuenta para vender directamente a los consumidores y actuar como comerciante de registro para sus transacciones.

Con Connect, el equipo de ingeniería de ablefy creó un flujo de onboarding personalizado que ofrecía una experiencia totalmente nativa para los nuevos usuarios. Ahora, los emprendedores pueden completar el proceso de verificación sin salir de la interfaz de ablefy, mientras ablefy transmite de forma segura su información a Stripe para la revisión de KYC automatizada.

El equipo de ablefy también usó las API flexibles de Connect para admitir su calendario de transferencias. La empresa retiene los fondos en las cuentas de los comerciantes durante al menos una semana para confirmar que el servicio o producto por el que se ha pagado se haya entregado.

Con Connect, ablefy obtuvo acceso a Stripe Payments para el procesamiento de pagos, lo que le posibilitó la admisión de varias monedas y los métodos de pago locales que necesita para expandirse a nuevos mercados. ablefy adoptó el paquete de optimización de compra de Stripe, mediante Payment Element, para ofrecer métodos de pago adaptados a las preferencias de los clientes en todos los mercados. ablefy habilitó tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, Pay by Bank, TWINT, SEPA y Link, una cartera digital de Stripe que guarda y autocompleta la información de pago de los clientes. Con Payment Element, ablefy también les dio a los comerciantes acceso a Klarna, lo cual les permite ofrecer opciones «compra ahora, paga después» (BNPL) a sus clientes.

ablefy también adoptó Authorization Boost de Stripe para maximizar las tasas de aceptación de pagos y Stripe Radar para reducir las transacciones fraudulentas y los contracargos. Con el fin de ayudar a proteger los ingresos y optimizar su infraestructura de pagos, ablefy también eligió un plan de soporte Premium.

Resultados

El flujo de onboarding personalizado proporciona una experiencia rápida y sin fricciones para los emprendedores digitales

Gracias a que los nuevos usuarios se mantienen dentro del entorno de ablefy sin la necesidad de redirección a una página alojada en Stripe, ablefy facilitó significativamente la creación de las cuentas. En un plazo de seis meses, la proporción de comerciantes totalmente legitimados y listos para vender dentro de sus primeros 30 días aumentó del 33 % al 47 %, y la preparación media se redujo en un 35 %. Por lo tanto, los comerciantes pudieron lanzar sus negocios en semanas, en lugar de meses.

«Estamos integrando a cientos de comerciantes cada mes, y el proceso es mucho más fluido ahora», comentó Akkilic. «No muchos proveedores pueden hacer crecer una plataforma de la manera en que Stripe lo hace con Connect».

ablefy mejora el rendimiento de los pagos con Authorization Boost y nuevos métodos de pago

ablefy ha ahorrado casi EUR 700,000 gracias a las optimizaciones con tecnología de IA de Authorization Boost, lo que aumentó su tasa de autorización de pagos en un 1.3 %. La incorporación de nuevos métodos de pago a través de Stripe también ha impulsado los ingresos. Klarna se ha convertido en el método de pago más utilizado de ablefy, después de las tarjetas de crédito y débito, y el valor promedio de los pedidos (AOV) para las transacciones de Klarna es un 60.4 % superior al correspondiente al siguiente método de pago con mayor porcentaje.

«Klarna se ha convertido en uno de los métodos de pago más solicitados en ablefy por una sencilla razón: permite que nuestros vendedores cierren acuerdos con las condiciones que se adapten al comprador, sin que el propio balance general asuma el riesgo de esa flexibilidad. El vendedor recibe los pagos, el comprador tiene la opción de dividir el costo y nadie tiene que prever un incumplimiento en el precio. Para los creadores y formadores que venden programas de cuatro cifras, esa es la diferencia entre una conversación y una conversión», dice Akkilic sobre la importancia de las opciones BNPL para el negocio de ablefy.

ablefy consolida sus planes de expansión con el alcance global de Stripe

ablefy ahora cuenta con la infraestructura financiera que necesita para expandirse más allá de sus mercados principales de habla alemana. La empresa tiene previsto ampliarse a otros países europeos a finales de este año y, a continuación, una expansión a otras regiones. «Stripe ya cuenta con la infraestructura que necesitamos para que nuestro negocio crezca de manera internacional», comentó Akkilic.

ablefy también está explorando oportunidades para profundizar su asociación con Stripe. Con el fin de satisfacer mejor las cambiantes necesidades de los comerciantes en la plataforma, la empresa está evaluando la posibilidad de ofrecer las capacidades de finanzas integradas de Stripe, lo cual incluye la financiación y las cuentas bancarias específicas.